SENTO PARA mitigar riesgos en llamadas

Que no se te escape ninguna llamada de riesgo. Detecta tempranamente tus llamadas críticas.

Detecta potenciales riesgos legales, incumplimiento de protocolos y malas prácticas en las llamadas, para poder mitigarlos a tiempo.

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Detecta llamadas riesgosas para poder accionar tempranamente

Sento te permite analizar riesgos en el 100% de tus llamadas de forma automática y objetiva, dándote visibilidad sobre cualquier potencial riesgo automáticamente después que haya terminado la llamada, esto te ayuda a poder accionar de forma ágil para resolverlo.

Ten visibilidad completa sobre tus llamadas más críticas

Mantente enfocado en analizar tus llamadas más importantes saviendo cuales son las más riesgosas. Esto permite que tu equipo se concentre en las llamadas más importantes.

Detecta y acciona sobre potenciales riesgos de forma temprana

Con Sento descubre las acciones que debes de tomar para hacer que tu equipo no solo reduzca costos sino pueda aprovechar el feedback y ser más rentable.

Descubre tendencias de riesgo y localiza su causa raíz

Con Sento podrás medir los KPIs de cada uno de tus equipos y agentes, no solo para velar por su cumplimiento sino para poder detectar las principales áreas de mejora de cada quién.

Mide y mejora constantemente el cumplimiento de tus protocolos

Con Sento podrás medir no únicamente las ineficiencias en en relación a tiempos de atención sino podrás profundizar en ineficiencias dentro de la llamada, como tiempos muertos, nivel de satisfacción, entre otras.

¿Cómo Sento te ayuda a detectar,

accionar y minimizar tus riesgos?

Sento te permite encontrar puntos de riesgo en todas tus conversaciones, brindando visibilidad que nunca antes habías tenido. Visibilidad que te ayuda a tomar acciones tempranas que minimicen los efectos negativos de estos riesgos.

Detección de riesgos legales

Detección de riesgos por malas prácticas

Detección de riesgos por bajo sentimiento

Detección y priorización de llamadas relevantes

Control de calidad automático

Estudio y bookmark de llamadas críticas

Agenda una demostración

¿Qué revelarán tus conversaciones?

Descubre cómo Sento puede ayudarte a tomar mejores decisiones que creen impacto en tu empresa. Déjanos tu información para poder asesorarte y resolver cualquier duda que tengas.

Detección de riesgos legales

Sento te permite detectar tempranamente las llamadas en las que ocurrieron riesgos legales, esto con el propósito de que pueda accionar rápidamente frente a ellas y de esta forma mitigar riesgos para tu empresa. Dentro de lo que agrega valor Sento se cuenta con:

  • Detección de palabras o frases con connotación legal (contamos con una extensa base de datos de términos legales que son detectados, esta base puede adaptarse a los riesgos legales de la vertical de negocio de cada empresa)
  • Detección del momento en la llamada en la que ocurrió
  • Presentación de tus riesgos legales en una nube de palabras para su exploración
  • Categorización de llamada como llamada riesgosa para que le prestes atención

Detección de riesgos de malas prácticas

Sento te permite detectar tempranamente las llamadas en las que ocurrieron riesgos por malas prácticas dentro de llamada, esto con el propósito de que pueda accionar rápidamente frente a ellas y de esta forma poder mejorar la forma en la cual tus agentes se comunican con los clientes. Dentro de lo que agrega valor Sento se cuenta con:

  • Detección de palabras o frases que denotan malas prácticas de servicio al cliente (contamos con una extensa base de datos de malas prácticas de servicio al cliente que son detectados, esta base puede adaptarse a tus protocolos)
  • Detección del momento en la llamada en la que ocurrió
  • Presentación de tus riesgos de malas prácticas en una nube de palabras para su exploración
  • Categorización de llamada como llamada riesgosa para que le prestes atención

Detección de riesgos por bajo sentimiento

Sento analiza el sentimiento del 100% de las llamadas. Esto te permite detectar las llamadas donde el sentimiento fue más bajo para así poder analizar lo ocurrido. Sento te permite parametrizar cual es un puntaje de sentimiento bajo que active alertas por sentimiento. Sento activa una alerta de sentimiento cuando:

  • El sentimiento general de la llamada es menor al limite configurado.
  • El sentimiento de la apertura de la llamada es menor al limite configurado.
  • El sentimiento del cierre de la llamada es menor al limite configurado.

Detección y priorización de llamadas relevantes

Sento te ayuda a calificar cuales son las llamadas más importantes a las que debes prestarles más atención. Esto lo hace a través de asignar un valor de riesgo en dependencia de lo que ocurrió dentro de la llamada. Sento luego te presentará las llamadas más riesgosas para que puedas explorarlas y accionar frente a ellas y sus riesgos.

Control de calidad automático

Sento analiza el 100% de tus llamadas, dando visibilidad sobre la calidad de ellas. Esto te permitirá tener visibilidad completa sobre la calidad de tu atención y también te ayudará a comprender cuales fueron tus llamadas con menor nivel de calidad para que puedas aprender de ellas.

Estudio y bookmark de llamadas críticas

Tus llamadas son una oportunidad de aprendizaje constante no solo sobre cómo estas creando experiencias, sino también sobre cómo estas cumpliendo tus protocolos de atención y mitigando los riesgos para tu empresa. Sento facilita este aprendizaje, direccionandote a las llamadas más relevantes y ricas en aprendizaje. Sento te permite que puedas guardar llamadas en un bookmark para luego poder aprender de ellas o usarlas como ejemplos positivos o negativos.

Solicita una demostración

Con gusto podemos agendar una demostración para que veas Sento en acción y comprendas cómo puede agregarle valor a tu empresa.

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