SENTO PARA alcanzar eficiencia operativa

Mejora la eficiencia de tu call center teniendo visibilidad completa de tus equipos y agentes.

Mide tus principales KPIs, detecta tus áreas de mejora y lleva tus equipos al siguiente nivel.

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Aprovecha la visibilidad tus llamadas para crear equipos motivados y eficientes

Sento te permite analizar el 100% de tus llamadas de forma automática y objetiva, brindándote visibilidad completa para que puedas mejorar la experiencia que brindas y escuchar la voz de tus clientes, mientras mides y optimizas el desempeño de tus equipos.

Ten visibilidad completa sobre tus llamadas, equipos y agentes

Mantén el control del 100% de tu operación y detecta los insights más importantes que pueden llevar a que tu equipo tenga y ofrezca la mejor experiencia.

Pasa de ser un centro de costos a un centro de feedback y rentabilidad

Con Sento descubre las acciones que debes de tomar para hacer que tu equipo no solo reduzca costos sino pueda aprovechar el feedback y ser más rentable.

Mide y descubre cómo mejorar tus KPIs

Con Sento podrás medir los KPIs de cada uno de tus equipos y agentes, no solo para velar por su cumplimiento sino para poder detectar las principales áreas de mejora de cada quién.

Detecta las principales ineficiencias de tu call center

Con Sento podrás medir no únicamente las ineficiencias en en relación a tiempos de atención sino podrás profundizar en ineficiencias dentro de la llamada, como tiempos muertos, nivel de satisfacción, entre otras.

¿Cómo Sento hace posible que

mejores toda tu operación?

Sento te permite medir información que antes estaba pasando desapercibida, información que te permitirá visibilizar a tus equipos y agentes de una forma totalmente nueva.

Medición de tiempos e ineficiencias

Medición de flujo de llamadas

Detección de anatomía (tiempos muertos)

Medición de KPIs

Medición por equipos

Medición por agente

Optimización de proceso de QA

Detección de llamadas críticas

Agenda una demostración

¿Qué revelarán tus conversaciones?

Descubre cómo Sento puede ayudarte a tomar mejores decisiones que creen impacto en tu empresa. Déjanos tu información para poder asesorarte y resolver cualquier duda que tengas.

Medición de tiempos e ineficiencias

Sento te permite tener visibilidad completa sobre el nivel de servicio que brindas en tus llamadas. Te ayuda a saber cuál es la duración de tus llamadas, qué llamadas atípicas hay y a detectar el comportamiento de los tiempos en llamada. Podrás hacer este análisis no solo a nivel general sino por equipo específico e incluso por agente individual.

Podrás tener control no únicamente de los tiempos en llamada sino de cómo cada uno de los agentes contribute individualmente. Podrás saber cuanto de su tiempo activo están realmente en el teléfono y con esta información tomar acción para optimizarlo.

Medición de flujo de llamadas

Con Sento podrás detectar rápidamente la cantidad de llamadas que atiende tu equipo. Con esta información podrás tomar decisiones acertadas en relación a horarios, cantidad de personal, horas críticas, entre otras.

  • Sento mide la carga de llamadas por hora del día, por día de la semana.
  • Sento mide la carga por equipos y por agentes individuales.
  • Sento te permite detectar que tanto participan tus agentes en la atención de las llamadas para saber quienes son los mejores y los que deben mejorar.
  • Sento mide la variabilidad histórica del flujo de tus llamadas parta poder detectar tendencias y ciclos estacionales.

Detección de anatomía (tiempos muertos)

Sento busca que tus llamadas sean lo más productivas y estén enfocadas en lo que el cliente busca, eficiencia en resolver. Es por esto que parte del análisis que Sento realiza en el 100% de tus llamadas es la detección de tus tiempos muertos. Para ello Sento detecta la anatomía de tus conversaciones y ayuda a que puedas plantear metas en relación a reducir el tiempo muerto y aumentar el tiempo productivo dentro de las llamadas. Las variables de anatomía que mide Sento son:

  • Conversación: es el componente más importante de la conversación y el que Sento te ayudará a maximizar.
  • Silencio: es el principal componente de tiempo muerto de una llamada. Detectarlo ayudará a que puedas accionar frente a como reducirlo lo más posible.
  • Ruido: es otro elemento no productivo que te puede ayudar a encontrar ineficiencias en la calidad auditiva de la llamada.
  • Música: es el elemento usualmente presente cuando una llamada se pone en espera y suena música de fondo. Reducir este tiempo muerto te ayudará a ser más eficiente en la forma en la que resuelvas.

Medición de KPIs

Sento te permite configurar tus propios KPIs para medir el desempeño de tus llamadas, de tus equipos y de tus agentes en relación al cumplimiento de ellos.

Dentro de los KPIs se encuentran KPIs de tiempos, cantidad de llamadas que se deben atender al día, cantidad de tiempo que se debe de estar dentro de la llamada, KPIs de cumplimiento de Satisfacción entre otros.

Medición por equipos

Sento permite que puedas crear equipos para tus diferentes cuentas, asociar en ellos supervisores, encargados de calidad y agentes al igual que KPIs específicos por equipo. Esto ayuda a que puedas tener visibilidad completa sobre el cumplimiento de cada uno de ellos. Comparándolos entre sí y visibilizando dónde están los puntos de mejora de los agentes dentro de sus equipos.

Medición por agente

Sento comprende que tus agentes son el motor de tu contact center es por esto que te permite tener visibilidad completa del perfil de cada uno de ellos en individual. Esto permite no solo que puedas controlar el cumplimiento de los KPIs de tus agentes por individual sino también que puedas profundizar en cómo tus agentes están creando experiencias con tus clientes.

Incluso, Sento ayuda a que los agentes tengan transparencia sobre la forma en la que están trabajando y su cumplimiento de KPIs.

Optimización de procesos de QA

Sento permite que tus procesos de control de calidad puedan ser hasta un 90% más eficientes. Sento analiza el 100% de las llamadas y le da información a tus encargados de calidad para que puedan tomar mejores decisiones y dedicar más tiempo a lo realmente importante, capacitar a tus agentes. Sento aporta a la medición de calidad de las siguientes formas:

  • Analiza el 100% de las llamadas de forma automática
  • Detecta las llamadas más criticas para que tus encargados de calidad presten mayor atención a ellas y no a cualquier llamada aleatoria
  • Detecta los principales puntos importantes dentro de tus llamadas para que tus encargados de calidad sepan donde buscar fácilmente
  • Transcribe la llamada para que se pueda analizar lo que se dijo en ella
  • Permite crear bookmarks y comentarios dentro de las llamadas para dejar puntos de mejora para los agentes y facilitar la capacitación de los mismos
  • Permite crear matrices de calificación por equipa para que puedas calificar las llamadas dentro de Sento y no en una herramienta externa, centralizando la información en un mismo lugar

Detección de llamadas críticas

En Sento sabemos que todas las llamadas son importantes, sin embargo, hay algunas que son más críticas que las demás. Ya sea porque son riesgosas, porque mencionan algún tema que para tu operación es relevante, o cualquier otra razón. Es por ello que Sento te ayuda a encontrar tus llamadas más críticas para guiarte a que puedas estudiarlas, aprender de ellas y tomar acción.

  • Detección de riesgos legales (mención de frases o palabras con connotación legal)
  • Detección de incumplimiento de protocolos o malas prácticas
  • Mención de tu competencia dentro de las llamadas
  • Detección de llamadas con sentimiento muy negativo
  • Métricas de tiempos que te permiten localizar llamadas atípicas para poderlas analizar de más cerca
  • Detección de términos o palabras que sean críticas para tu empresa

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Con gusto podemos agendar una demostración para que veas Sento en acción y comprendas cómo puede agregarle valor a tu empresa.

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