Speech Analytics para Contact Centers

Industrias

Elige tu vertical. Ve Sento en acción

¿Sabes en qué momento exacto tu agente pierde la venta de una tarjeta de crédito?

Detecta las objeciones más frecuentes en tus campañas de crédito, identifica el patrón exacto de los cierres exitosos y replicalo en todo el equipo.

Identifica las objeciones más comunes

Playbook basado en llamadas reales

Coaching y feedback para agentes nuevos

Ver testimonial

Oportunidad perdida

El cliente dijo "ya tengo tarjeta" el agente no ofreció ningún diferencial. Nadie lo vio hasta hoy.

24%

tasa de cierre

100%

de llamadas auditadas

¿Cuántas ventas pierdes por una falta de inventario o un mal manejo de objeciones?

Identifica qué llamadas tenían oportunidad comercial, cuáles cerraron y cuáles no, y por qué. Verifica otros temas críticos como:

Manejo de objeciones de parte de tu agente.

Menciones de producto fuera de stock o catálogo

Ofrecimiento proactivo de productos complementarios

Esfuerzo para buscar el cierre de la venta.

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Patrón replicable

Tienes un 30% de aceptación en el ofrecimiento de productos complementarios para la orden. Solo estás ofreciendo productos complementarios en un 50% de las llamadas.

Hasta

+7.6%

en ticket promedio

+24%

tasa de cierre

¿Cuánto te cuesta cada siniestro mal gestionado en la primera llamada (FCR)?

Detecta fricción, falta de empatía y oportunidades de retención antes de que el cliente escale o cancele.

Score de empatía y resolución

Detección temprana de churn

Visibilidad de oportunidades de mejora en protocolos y operaciones

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Expectativa rota

Cada siniestro mal gestionado en el primer contacto genera al menos una segunda llamada, daña la experiencia del cliente y eleva el riesgo de churn.

100%

del journey de siniestros, visible

-20%

TMO en gestión de siniestros

¿Cuántos pacientes llaman por tu membresía y se van sin contratarla?

Identifica fricciones en la contratación de suscripciones de salud o agendamiento de estudios. Verifica otros temas críticos como:

Score de experiencia del paciente por llamada

Manejo de objeciones de parte de tu agente

Esfuerzo para buscar el cierre comercial

Alertas de quejas críticas

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Cierre que nunca llegó

El agente informó el precio. El paciente dijo que lo pensaría y colgó sin agendar. Dos horas después eligió otra clínica.

100%

de visibilidad del journey del paciente

llamadas analizadas con el mismo equipo

¿Auditas el 2% de las llamadas y decides sobre el 100% del negocio?

Monitorea cada interacción, detecta desviaciones de script y mide el cumplimiento sin sumar más analistas de calidad a tu equipo.

100% de llamadas con QA automático

Identificación de objeciones en tiempo real

Visibilidad completa por campaña y cliente

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Inteligencia perdida

El cliente preguntó qué campaña convierte mejor, el ejecutivo tipificó mal y nadie tiene la respuesta.

-20%

TMO

+257%

en visibilidad operacional

Convierte cada conversación en inteligencia que vende, cobra y fideliza

Sento es el aliado que habilita el análisis de todas las conversaciones con tus clientes. Usando su tecnología y experiencia detectarás oportunidades para vender más, cobrar más y fidelizar mejor a tus clientes.

Empresas líderes en Latinoamérica ya analizan con Sento

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¿Sabes en qué momento exacto tu agente pierde la venta de una tarjeta de crédito?

El cliente dijo "ya tengo tarjeta" el agente no ofreció ningún diferencial. Nadie lo vio hasta hoy.

¿Cuántas ventas pierdes por una falta de inventario o un mal manejo de objeciones?

Tienes un 30% de aceptación en el ofrecimiento de productos complementarios para la orden. Solo estás ofreciendo productos complementarios en un 50% de las llamadas.

¿Cuánto te cuesta cada siniestro mal gestionado en la primera llamada (FCR)?

Cada siniestro mal gestionado en el primer contacto genera al menos una segunda llamada, daña la experiencia del cliente y eleva el riesgo de churn.

¿Cuántos pacientes llaman por tu membresía y se van sin contratarla?

El agente informó el precio. El paciente dijo que lo pensaría y colgó sin agendar. Dos horas después eligió otra clínica.

¿Auditas el 2% de las llamadas y decides sobre el 100% del negocio?

El cliente preguntó qué campaña convierte mejor, el ejecutivo tipificó mal y nadie tiene la respuesta.

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