Creemos firmemente en el poder de la interacción humana,
creamos tecnología que lo demuestra.
Diego Fernández-Townson
CEO / Co-founder
Analista de innovación, Emprendedor tecnológico, Ingeniero Industrial
Diego Fernández Valdés
CTO / Co-founder
Experiencia en BI, AI, ML & NLP, Emprendedor tecnológico, Ingeniero en Sistemas
Ingrid Gamboa Rozo
Advisor Estrategia de Mercado
Experiencia B2B, Emprendedora serial, +8 años en Industria BPO
We help businesses give human, empathic,
and efficient experiences to their clients.
Diego Fernández-Townson
Co-founder / CEO
Innovation Analyst, Techpreneur, Industrial Engineer
Diego Fernández Valdés
Co-founder / CTO
Experience in BI, AI, ML & NLP, Techpreneur, Computer Engineer
Ingrid Gamboa Rozo
Strategic Advisor
Serial Entrepreneur, B2B Experience, +8 years in BPO Industry
Ayudamos a que empresas den experiencias
más humanas, empáticas y eficientes a sus clientes.
Diego Fernández-Townson
Co-founder / CEO
Analista de innovación, Techpreneur, Ingeniero Industrial
Diego Fernández Valdés
Co-founder / CTO
Experiencia in BI, AI, ML & NLP, Techpreneur, Ingeniero en Sistemas
Ingrid Gamboa Rozo
Strategic Advisor
Emprendedora serial, Experiencia en B2B, +8 años en industria BPO
Sin Sento
Métricas de tiempos
Análisis de calidad
Representatividad
100%
0%-2%
Transcripción
Análisis de anatomía
Detección de riesgos
Proceso automático
Reportes dinámicos
Tiempo de análisis
0.25X
3X
Costo
$2/h*
$20-$25/h
*El costo representa un estimado que puede variar y no es definitivo.
El 80% de las empresas creen estar dando un servicio al cliente superior; solo el 8% de sus clientes coinciden.
Bain CustomerLed Growth diagnostic questionnaire; n = 375
¿Qué quieren los clientes?
No.1
Efectividad
Componente más importante de servicio al cliente.
Llamada
75%
Efectividad esperada de una llamada. Canal No.1
Llamada
43%
Método de comunicación preferido. Canal No.1
0-2%
Llamadas
son analizadas.
Alvaria Consumer Index Annual Report 2020
0-2%
Llamadas
son analizadas.
Proceso manual
Se escuchan y analizan las llamadas con un formulario.
Subjetividad humana
Proceso manual se presta a sesgo humano.
3-5x de tiempo
Analizar una llamada de 1 minuto puede tomar hasta 5 minutos.
Tiempo desperdiciado
Tiempo valioso de análisis, coaching y ejecución se desperdicia.
70k-150k
Monthly
client conversations
Voice of the customer
and CX
Optimization
opportunities
Operational risks
0-2% conversations
analyzed
70k-150k
conversaciones
mensuales con clientes
Voz y experiencia del consumidor
Oportunidades de optimización
Riesgos operativos
0-2% conversaciones
analizadas
¿Qué incluye Sento?
Software
Análisis de las llamadas, reportería interna y externa y acceso de usuarios ilimitados
Capacitaciones
Nos aseguramos que sepas usar el sistema de la mejor forma
Soporte técnico y de uso
Equipo dedicado a la continuidad operativa de la plataforma
Acompañamiento
Somos tus aliados para asegurar tu éxito
¿Cómo agrega valor a CrediOpciones?
Monitoreo de equipo
Controla la eficiencia de tus supervisores, sus equipos y cada agente individual.
Detección de riesgos
Detección temprana de riesgos presentes en la gestión, para su accionar temprano.
Estudio de llamadas críticas
Detecta las llamadas más importantes y detente a aprender de ellas.
Información para predecir resultados
Data points para construcción de modelos predictivos
Conversaciones navegables
Seguimiento de casos a través de una plataforma que ordena y presenta todas las interacciones con el cliente.
Sento para cobranza y recuperación de cartera
QA de llamadas y training por agente
Detección de promesas de pago
Detección temprana de indicadores de impago
Tracking de interacciones / documentación
Cumplimiento de politicas y procedimeintos
Identificación de llamadas críticas
Identificación de razones de success
Analítica predictiva para determinar probabilidad de pago/impago
Sento para atención al paciente de Servicios de Salud
Brinda una experiencia memorable a cada paciente
Auditoría de calidad de llamadas
Medición de satisfacción del paciente
Detección de llamadas críticas o de alto riesgo
Documentación de cada interacción con el paciente
Cumplimiento de KPIs de agentes del Contact Center
Medición de cumplimiento de políticas
Identificación de principales peticiones del cliente
¿Qué haremos con el premio?
Monitoreo de equipo
Controla la eficiencia de tus supervisores, sus equipos y cada agente individual.
Equipo comercial
+25 clientes | $75k MRR
Estudio de llamadas críticas
Detecta las llamadas más importantes y detente a aprender de ellas.
Desarrollo de producto
Data points para construcción de modelos predictivos
Conversaciones navegables
Seguimiento de casos a través de una plataforma que ordena y presenta todas las interacciones con el cliente.
Nuestros precios
Todos nuestros paquetes cuentan con las siguientes características:
PLAN A
$ 1,500 / mes
Hasta 500 horas de llamada procesadas
PLAN B
$ 2,500 / mes
Hasta 1,250 horas de llamada procesadas
PLAN C
$ 4,000 / mes
Hasta 2,000 horas de llamada procesadas
¿A quién va dirigido Sento?
Entrenado y enfocado en idioma español
Para BPOs y Contact Centers desde 5 agentes
Simple de entender, usar e implementar
Tecnología para la toma de desiciones informadas.
Diego Fernández-Townson
Co-fundador & CEO
GARANTIZA LA CALIDAD
26%
Participación de industria en servicio al cliente
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
120k/mes
Del tiempo dedicado a la tarea repetitiva de analizar manualmente.
REDUCE COSTOS
5
Aseguradoras registradas
+150
Corredoras registradas
ANALIZA AUTOMÁTICAMENTE
11%
Participación de industria en servicio al cliente
Plan: Sento 2,000 h
Escenario 1
$4,000 / mes
Escenario 2
$2,900 / mes
Escenario 3
$2,200 / mes
Todos los precios son + IVA
Requerimiento: 250 h / mes
Escenario 1
$600 / mes
Escenario 2
$475 / mes
Escenario 3
$350 / mes
Implementación inicial: $600
Todos los precios son + IVA
Escenarios ajustados iUNGO
Escenario 1 (Actual)
$4,300 / mes
$3,655 / mes
Escenario 2
$475 / mes
$428 / mes
Escenario 3
$350 / mes
$315 / mes
Implementación inicial: $600 $500
Todos los precios son + IVA
Escenarios ajustados iUNGO
Actual (15% descuento)
$4,300 / mes
$3,655 / mes
Escenario 2 (20% descuento)
$4,410 / mes
$3,528 / mes
Escenario 3 (15% descuento)
$3,780 / mes
$3,213 / mes
Todos los precios son + IVA
Puntos de impacto TecniScan
Ultimate Pack
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Áreas de impacto de Sento
Sento cuenta dentro de un mismo producto con 3 áreas en las cuales te agrega valor.
