Comprende cómo tratas a tus clientes, maximiza tu potencial comercial.

sento-ai.com

La importancia de tratar bien a tus clientes y crear experiencias relevantes.

Buscamos comprender y desarrollar el mundo con data.

Fundadores

DIEGO FERNÁNDEZ VALDES

Co-founder & Tech Leader

Ing. en Sistemas

DIEGO FERNÁNDEZ-TOWNSON

Co-founder & Business Leader

Ing. Industrial

Sento ayuda a las empresas a comprender y mejorar la forma en la que tratan a sus clientes para desencadenar valor comercial.

El software de Sento ayuda a que departamentos comerciales tengan visibilidad sobre la forma en la que tratan a sus clientes para maximizar valor comercial, a través de analizar el 100% de las llamadas con inteligencia artificial.

Inteligencia artificial

para análisis de llamadas

sento-ai.com

La importancia de estudiar el mercado

01
Investigar y definir el problema
02
Investigar y definir la competencia
03
Investigar y definir los clientes potenciales
04
Entrevistar y buscar insights en clientes

Sin Sento

Métricas de tiempos

Análisis de calidad

Representatividad

100%

0%-2%

Transcripción

Análisis de anatomía

Detección de riesgos

Proceso automático

Reportes dinámicos

Tiempo de análisis

0.25X

3X

Costo

$2/h*

$20-$25/h

*El costo representa un estimado que puede variar y no es definitivo.

El 80% de las empresas creen estar dando un servicio al cliente superior; solo el 8% de sus clientes coinciden.

Bain Customer􏰀Led Growth diagnostic questionnaire; n = 375

El poder de una

buena experiencia

El efecto de una

mala experiencia

¿Qué quieren los clientes?

No.1

Efectividad

Componente más importante de servicio al cliente.

Llamada

75%

Efectividad esperada de una llamada. Canal No.1

Llamada

43%

Método de comunicación preferido. Canal No.1

0-2%

Llamadas

son analizadas.

Alvaria Consumer Index Annual Report 2020

0-2%

Llamadas

son analizadas.

Proceso manual

Se escuchan y analizan las llamadas con un formulario.

Subjetividad humana

Proceso manual se presta a sesgo humano.

3-5x de tiempo

Analizar una llamada de 1 minuto puede tomar hasta 5 minutos.

Tiempo desperdiciado

Tiempo valioso de análisis, coaching y ejecución se desperdicia.

¿Qué incluye Sento?

Software

Análisis de las llamadas, reportería y acceso de usuarios

Capacitaciones

Nos aseguramos que sepas usar el sistema de la mejor forma

Reportes automáticos

Que llegan a tu correo con la frecuencia que necesites

Acompañamiento

Somos tus aliados para asegurar tu éxito

Features principales
Análisis de satisfacción

Midiendo el sentimiento y las emociones de cada una de las llamadas detectamos el nivel de satisfacción generado.

Transcripción de llamada

Convertimos cada audio en texto para poder detectar específicamente lo que se está diciendo y hacer navegable una conversación

Análisis de cuantitativo

Analiza tus tiempos de atención, de espera, los días y horarios de mayor tráfico, entre otros más de 15 puntos de análisis.

Anatomía de interacciones

Comprende la anatomía general y específica de todas o cada una de tus llamadas para poder brindar la experiencia correcta.

Control de calidad de llamadas

Controla la calidad del 100% de tus llamadas logrando una visión total de tu forma de atender.

Reportería dinámica

Genera reportería automática y dinámica que te permite identificar los insights y KPIs más importantes.

Parametrización de riesgos

La plataforma se parametriza para las necesidades y tolerancias de cada cliente individual.

Sistema de alertas

El sistema genera tres tipos de alertas: alertas de sentimientos, alertas por incumplimiento de protocolo y alertas legales.

Priorización de llamadas

El sistema ayuda a priorizar las llamadas en dependencia al nivel de riesgo detectado, ayudando a que priorices las llamas más críticas.

Features principales
Análisis de satisfacción

Mide el sentimiento de cada una de las llamadas y detecta su satisfacción.

Transcripción de llamada

Convierte conversaciones de audio a texto y navega en la riqueza del contenido.

Análisis de cuantitativo

Analiza más de 20 variables para descubrir insights y tendencias.

Anatomía de interacciones

Detecta cada componente de la conversación para optimizarla.

Control de calidad de llamadas

Analiza la calidad del 100% de tus llamadas de forma automática.

Reportería dinámica

Genera reportes y dashboards automáticos para identificar insights de forma ágil.

¿Cómo agrega valor a Admisiones UVG?
Medir y mejorar el servicio (CX)

Midiendo el sentimiento y la satisfacción en cada llamada.

Herramienta para asesores

Almacena las llamadas para regresar luego a ellas de forma fácil y práctica. Haciendo que el asesor se pueda concentrar en la llamada.

Mención de competencia

Busca mención de otras instituciones en todas tus llamadas al igual que asegura el cumplimiento de protocolos.

Monitoreo de equipo

Mide y controla a cada asesor de forma certera.

Escucha la voz del estudiante

Detecta el tipo de solicitudes, dudas e intereses que los futuros estudiantes tienen.

Descubrir lo que desencadena que elijan la UVG

Conecta los puntos del recorrido de a decisión del estudiante para descubrir las principales razones de la decisión

¿Cómo agrega valor a Ethikos Global?
Medir y mejorar el servicio (CX)

Midiendo el sentimiento y la satisfacción en cada llamada.

Detección de riesgos

Detecta automáticamente potenciales riesgos dentro de las llamadas.

Transcripción a texto

Transcribe todas las llamadas para poder crear reportes y documentación.

Reportes internos y expernos

Crea reportes automáticos para tus controles internos como para presentarlos a tus clientes.

Monitoreo de equipo

Mide y controla a cada asesor de forma certera.

Estudio de llamadas críticas

Detecta las llamadas más importantes y detente a aprender de ellas.

100% de las llamadas

Colecta, transcribe, analiza

100% de las llamadas

Objetiva, automática

Mide, descubre y profundiza en todas tus llamadas

Mide, descubre y profundiza en todas tus llamadas

Detecta y acciona sobre riesgos tempranamente

Mide y mejora el desempeño de tus equipos

Lo que no se mide, no se mejora.

100% de visibilidad

Maximiza rentabilidad

Mejora la experiencia y satisfacción de tus clientes y tradúcelo en mejores ventas, aumento en valor de marca y mejor retención.

Aumenta tu agilidad de acción

Sento te permite detectar las llamadas más riesgosas para accionar tempranamente en ellas y minimizar perdidas potenciales.

Reduce tu costos de atención

Reduce tus costos de atención detectando ineficiencias y accionando mejoras que te permitan ser más efectivo y eficiente.

Mejora tu productividad

Reduce la cantidad de tiempo que tu equipo pasa haciendo tareas repetitivas.

Lo que no se mide, no se mejora.

100% de visibilidad

Maximiza rentabilidad

Mejora la experiencia y satisfacción de tus clientes y tradúcelo en mejores ventas, aumento en valor de marca y mejor retención.

Aumenta tu agilidad de acción

Sento te permite detectar las llamadas más riesgosas para accionar tempranamente en ellas y minimizar perdidas potenciales.

Reduce tu costos de atención

Reduce tus costos de atención detectando ineficiencias y accionando mejoras que te permitan ser más efectivo y eficiente.

Mejora tu productividad

Reduce la cantidad de tiempo que tu equipo pasa haciendo tareas repetitivas.

PRESENTACIÓN

15 días de prueba

PROPUESTA

IMPLEMENTACIÓN


ONBOARDING

CUSTOMER SUCCESS

A

$500/mes

Hasta 500 horas de llamada procesadas

Acceso a funcionalidad completa de la plataforma

Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas

Customer success incluído

Suporte incluído

Seguridad SSL

Disponibilidad 99.95%

B

$1,000/mes

Hasta 1,250 horas de llamada procesadas

Acceso a funcionalidad completa de la plataforma

Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas

Customer success incluído

Soporte incluído

Seguridad SSL

Disponibilidad 99.95%

C

$1,500/mes

Hasta 2,000 horas de llamada procesadas

Acceso a funcionalidad completa de la plataforma

Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas

Customer success incluído

Soporte incluído

Seguridad SSL

Disponibilidad 99.95%

A

$500/mes

Hasta 500 horas de llamada procesadas

Todas las funcionalidades

Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas

Customer success & soporte incluído

Seguridad SSL

Disponibilidad 99.95%

B

$1,000/mes

Hasta 1,250 horas de llamada procesadas

Todas las funcionalidades

Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas

Customer success & soporte incluído

Seguridad SSL

Disponibilidad 99.95%

C

$1,500/mes

Hasta 2,000 horas de llamada procesadas

Todas las funcionalidades

Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas

Customer success & soporte incluído

Seguridad SSL

Disponibilidad 99.95%

A

$500/mes

Hasta 500 horas de llamada procesadas

B

$1,000/mes

Hasta 1,250 horas de llamada procesadas

C

$1,500/mes

Hasta 2,000 horas de llamada procesadas

Todos incluyen:

Acceso a todas las funcionalidades de la plataforma
Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas
Soporte técnico incluído
Seguridad SSL
Disponibilidad del 99.95%
Seguimiento continuo de equipo de Customer Success

Nuestros precios

Todos nuestros paquetes cuentan con las siguientes características:

Acceso a todas las funcionalidades de la plataforma
Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas
Seguimiento continuo de equipo de Customer Success
Soporte técnico incluído
OWASP ASVS Compliant
Disponibilidad del 99.95%

PLAN A


$ 1,500 / mes

Hasta 500 horas de llamada procesadas

PLAN B


$ 2,500 / mes

Hasta 1,250 horas de llamada procesadas

PLAN C


$ 4,000 / mes

Hasta 2,000 horas de llamada procesadas

Nuestros precios

Todos nuestros paquetes cuentan con las siguientes características:

Acceso a todas las funcionalidades de la plataforma
Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas
Seguimiento continuo de equipo de Customer Success
Soporte técnico incluído
OWASP ASVS Compliant
Disponibilidad del 99.95%

PLAN A


$ 1,500 / mes

PLAN B


$ 2,500 / mes

PLAN C


$ 4,000 / mes

Nuestros precios

Todos nuestros paquetes cuentan con las siguientes características:

Acceso a todas las funcionalidades de la plataforma
Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas
Seguimiento continuo de equipo de Customer Success
Soporte técnico incluído
OWASP ASVS Compliant
Disponibilidad del 99.95%

PLAN A


$ 1,000 / mes

Hasta 500 horas de llamada procesadas

PLAN B


$ 2,000 / mes

Hasta 1,250 horas de llamada procesadas

PLAN C


$ 3,000 / mes

Hasta 2,000 horas de llamada procesadas

SaaS

Software as a Service

+75% margen bruto

Escalable

PLAN A


$ 1,500 / mes

Hasta 500 horas de llamada procesadas

PLAN B


$ 2,500 / mes

Hasta 1,000 horas de llamada procesadas

PLAN C


$ 4,000 / mes

Hasta 2,000 horas de llamada procesadas

Call centers (BPO)
Servicios Financieros
Aseguradoras
Salud

¿A quién va dirigido Sento?

Entrenado y enfocado en idioma español
Para BPOs y Contact Centers desde 5 agentes
Simple de entender, usar e implementar
Call centers (BPO)
Servicios Financieros
Aseguradoras
Servicios financieros
Turismo y hotelería
Cadenas de restaurantes
Aseguradoras
Venta automotriz
Instituciones educativas
Servicios de salud
Venta automotriz
Instituciones educativas

Tecnología para la toma de desiciones informadas.


Diego Fernández-Townson

Co-fundador & CEO

GARANTIZA LA CALIDAD

26%

Participación de industria en servicio al cliente

MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

7

Del tiempo dedicado a la tarea repetitiva de analizar manualmente.

REDUCE COSTOS

28

Aseguradoras registradas

+150

Corredoras registradas

ANALIZA AUTOMÁTICAMENTE

11%

Participación de industria en servicio al cliente

Opción 1

$1,400 / mes

100% de análisis general
100% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Opción 2

$1,050 / mes

100% de análisis general
50% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Opción 3

$550 / mes

100% de análisis general
10% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant

Todos los precios son + IVA

Puntos de impacto TecniScan

Detección y filtro de llamadas críticas para QA
Reducción de tiempo entre llamada y análisis
Optimización de reportes de QA
Detección de muletillas, extranjerismos y malas prácticas específicas
Detección de tiempos muertos en llamada
Detección de preguntas específicas de FCR
Proceso de QA interno en plataforma
Aumento de llamadas calificadas por QA
Transparencia en proceso de QA
Detección de temas específicos
Plataforma facilita coaching y feedback a agentes