Creemos firmemente en el poder de la interacción humana,

creamos tecnología que lo demuestra.

Diego Fernández-Townson

CEO / Co-founder

Analista de innovación, Emprendedor tecnológico, Ingeniero Industrial

Diego Fernández Valdés

CTO / Co-founder

Experiencia en BI, AI, ML & NLP, Emprendedor tecnológico, Ingeniero en Sistemas

Ingrid Gamboa Rozo

Advisor Estrategia de Mercado

Experiencia B2B, Emprendedora serial, +8 años en Industria BPO

We help businesses give human, empathic,

and efficient experiences to their clients.

Diego Fernández-Townson

Co-founder / CEO

Innovation Analyst, Techpreneur, Industrial Engineer

Diego Fernández Valdés

Co-founder / CTO

Experience in BI, AI, ML & NLP, Techpreneur, Computer Engineer

Ingrid Gamboa Rozo

Strategic Advisor

Serial Entrepreneur, B2B Experience, +8 years in BPO Industry


Sin Sento

Métricas de tiempos

Análisis de calidad

Representatividad

100%

0%-2%

Transcripción

Análisis de anatomía

Detección de riesgos

Proceso automático

Reportes dinámicos

Tiempo de análisis

0.25X

3X

Costo

$2/h*

$20-$25/h

*El costo representa un estimado que puede variar y no es definitivo.

El 80% de las empresas creen estar dando un servicio al cliente superior; solo el 8% de sus clientes coinciden.

Bain Customer􏰀Led Growth diagnostic questionnaire; n = 375

¿Qué quieren los clientes?

No.1

Efectividad

Componente más importante de servicio al cliente.

Llamada

75%

Efectividad esperada de una llamada. Canal No.1

Llamada

43%

Método de comunicación preferido. Canal No.1

0-2%

Llamadas

son analizadas.

Alvaria Consumer Index Annual Report 2020

0-2%

Llamadas

son analizadas.

Proceso manual

Se escuchan y analizan las llamadas con un formulario.

Subjetividad humana

Proceso manual se presta a sesgo humano.

3-5x de tiempo

Analizar una llamada de 1 minuto puede tomar hasta 5 minutos.

Tiempo desperdiciado

Tiempo valioso de análisis, coaching y ejecución se desperdicia.

70k-150k

Monthly

client conversations

Voice of the customer

and CX

Optimization

opportunities

Operational risks

0-2% conversations

analyzed

¿Qué incluye Sento?

Software

Análisis de las llamadas, reportería interna y externa y acceso de usuarios ilimitados

Capacitaciones

Nos aseguramos que sepas usar el sistema de la mejor forma

Soporte técnico y de uso

Equipo dedicado a la continuidad operativa de la plataforma

Acompañamiento

Somos tus aliados para asegurar tu éxito

¿Cómo agrega valor a CrediOpciones?
Monitoreo de equipo

Controla la eficiencia de tus supervisores, sus equipos y cada agente individual.

Detección de riesgos

Detección temprana de riesgos presentes en la gestión, para su accionar temprano.

Estudio de llamadas críticas

Detecta las llamadas más importantes y detente a aprender de ellas.

Información para predecir resultados
Data points para construcción de modelos predictivos
Conversaciones navegables

Seguimiento de casos a través de una plataforma que ordena y presenta todas las interacciones con el cliente.

Nuestros precios

Todos nuestros paquetes cuentan con las siguientes características:

Acceso a todas las funcionalidades de la plataforma
Hasta 6 meses de grabaciones almacenadas
Seguimiento continuo de equipo de Customer Success
Soporte técnico incluído
OWASP ASVS Compliant
Disponibilidad del 99.95%

PLAN A


$ 1,500 / mes

Hasta 500 horas de llamada procesadas

PLAN B


$ 2,500 / mes

Hasta 1,250 horas de llamada procesadas

PLAN C


$ 4,000 / mes

Hasta 2,000 horas de llamada procesadas

¿A quién va dirigido Sento?

Entrenado y enfocado en idioma español
Para BPOs y Contact Centers desde 5 agentes
Simple de entender, usar e implementar
Call centers (BPO)
Servicios Financieros
Aseguradoras
Servicios financieros
Turismo y hotelería
Cadenas de restaurantes
Aseguradoras
Venta automotriz
Instituciones educativas
Servicios de salud
Venta automotriz
Instituciones educativas

Tecnología para la toma de desiciones informadas.


Diego Fernández-Townson

Co-fundador & CEO

GARANTIZA LA CALIDAD

26%

Participación de industria en servicio al cliente

MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

120k/mes

Del tiempo dedicado a la tarea repetitiva de analizar manualmente.

REDUCE COSTOS

5

Aseguradoras registradas

+150

Corredoras registradas

ANALIZA AUTOMÁTICAMENTE

11%

Participación de industria en servicio al cliente

Plan: Sento 2,000 h

Escenario 1

$4,000 / mes

100% de análisis general
100% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Escenario 2

$2,900 / mes

100% de análisis general
50% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Escenario 3

$2,200 / mes

100% de análisis general
25% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant

Todos los precios son + IVA

Requerimiento: 5,000 h / mes

Escenario 1

$7,250 / mes

100% de análisis general
50% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Escenario 2

$5,500 / mes

100% de análisis general
25% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Escenario 3

$4,300 / mes

100% de análisis general
10% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant

Implementación inicial: $1,200

Todos los precios son + IVA

Requerimiento: 5,000 h / mes (-10% descuento)

Escenario 1

$7,250 / mes

$6,525 / mes

100% de análisis general
50% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Escenario 2

$5,500 / mes

$4,950 / mes

100% de análisis general
25% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant
Escenario 3

$4,300 / mes

$3,870 / mes

100% de análisis general
10% de análisis profundo
Customer success & soporte técnico
OWASP ASVS Compliant

Implementación inicial: $1,200 $1,000

Todos los precios son + IVA

Puntos de impacto TecniScan

Detección y filtro de llamadas críticas para QA
Reducción de tiempo entre llamada y análisis
Optimización de reportes de QA
Detección de extranjerismos y malas prácticas específicas
Detección de tiempos muertos en llamada
Detección de preguntas específicas de FCR
Proceso de QA interno en plataforma
Aumento de llamadas calificadas por QA
Transparencia en proceso de QA
Detección de temas específicos
Plataforma facilita coaching y feedback a agentes

Ultimate Pack

Plataforma de Analítica Conversacional
Analiza el 100% de las llamadas
Proceso objetivo y automático
(15x más rápido que el humano)
Reportes internos y externos
Diferentes roles (plataforma holística)

Ultimate Pack

Plataforma de Analítica Conversacional
Analiza el 100% de las llamadas
Proceso objetivo y automático
(15x más rápido que el humano)
Reportes internos y externos
Diferentes roles (plataforma holística)

descubre las áreas de impacto de sento

Áreas de impacto de Sento

Sento cuenta dentro de un mismo producto con 3 áreas en las cuales te agrega valor.

Optimización de QA

Audita las interacciones más importantes de forma más eficiente dentro de la plataforma.

Riesgos y cumplimiento

Detecta y acciona tempranamente frente los riesgos de tus llamadas más críticas.

Experiencia y voz del consumidor

Escucha a tus clientes, comprende cómo se sienten, qué opinan y mejora su experiencia.

Eficiencia operativa

Ten visibilidad completa de todas tus llamadas, tus equipos y cada agente individual y mejora tus KPIs.

Riesgos y cumplimiento

Detecta y acciona tempranamente frente los riesgos de tus llamadas más críticas.