Creemos firmemente en el poder de la interacción humana,
creamos tecnología que lo demuestra.
Diego Fernández-Townson
CEO / Co-founder
Analista de innovación, Emprendedor tecnológico, Ingeniero Industrial
Diego Fernández Valdés
CTO / Co-founder
Experiencia en BI, AI, ML & NLP, Emprendedor tecnológico, Ingeniero en Sistemas
Ingrid Gamboa Rozo
Advisor Estrategia de Mercado
Experiencia B2B, Emprendedora serial, +8 años en Industria BPO
We help businesses give human, empathic,
and efficient experiences to their clients.
Diego Fernández-Townson
Co-founder / CEO
Innovation Analyst, Techpreneur, Industrial Engineer
Diego Fernández Valdés
Co-founder / CTO
Experience in BI, AI, ML & NLP, Techpreneur, Computer Engineer
Ingrid Gamboa Rozo
Strategic Advisor
Serial Entrepreneur, B2B Experience, +8 years in BPO Industry
Sin Sento
Métricas de tiempos
Análisis de calidad
Representatividad
100%
0%-2%
Transcripción
Análisis de anatomía
Detección de riesgos
Proceso automático
Reportes dinámicos
Tiempo de análisis
0.25X
3X
Costo
$2/h*
$20-$25/h
*El costo representa un estimado que puede variar y no es definitivo.
El 80% de las empresas creen estar dando un servicio al cliente superior; solo el 8% de sus clientes coinciden.
Bain CustomerLed Growth diagnostic questionnaire; n = 375
¿Qué quieren los clientes?
No.1
Efectividad
Componente más importante de servicio al cliente.
Llamada
75%
Efectividad esperada de una llamada. Canal No.1
Llamada
43%
Método de comunicación preferido. Canal No.1
0-2%
Llamadas
son analizadas.
Alvaria Consumer Index Annual Report 2020
0-2%
Llamadas
son analizadas.
Proceso manual
Se escuchan y analizan las llamadas con un formulario.
Subjetividad humana
Proceso manual se presta a sesgo humano.
3-5x de tiempo
Analizar una llamada de 1 minuto puede tomar hasta 5 minutos.
Tiempo desperdiciado
Tiempo valioso de análisis, coaching y ejecución se desperdicia.
70k-150k
Monthly
client conversations
Voice of the customer
and CX
Optimization
opportunities
Operational risks
0-2% conversations
analyzed
¿Qué incluye Sento?
Software
Análisis de las llamadas, reportería interna y externa y acceso de usuarios ilimitados
Capacitaciones
Nos aseguramos que sepas usar el sistema de la mejor forma
Soporte técnico y de uso
Equipo dedicado a la continuidad operativa de la plataforma
Acompañamiento
Somos tus aliados para asegurar tu éxito
¿Cómo agrega valor a CrediOpciones?
Monitoreo de equipo
Controla la eficiencia de tus supervisores, sus equipos y cada agente individual.
Detección de riesgos
Detección temprana de riesgos presentes en la gestión, para su accionar temprano.
Estudio de llamadas críticas
Detecta las llamadas más importantes y detente a aprender de ellas.
Información para predecir resultados
Data points para construcción de modelos predictivos
Conversaciones navegables
Seguimiento de casos a través de una plataforma que ordena y presenta todas las interacciones con el cliente.
Nuestros precios
Todos nuestros paquetes cuentan con las siguientes características:
PLAN A
$ 1,500 / mes
Hasta 500 horas de llamada procesadas
PLAN B
$ 2,500 / mes
Hasta 1,250 horas de llamada procesadas
PLAN C
$ 4,000 / mes
Hasta 2,000 horas de llamada procesadas
¿A quién va dirigido Sento?
Entrenado y enfocado en idioma español
Para BPOs y Contact Centers desde 5 agentes
Simple de entender, usar e implementar
Tecnología para la toma de desiciones informadas.
Diego Fernández-Townson
Co-fundador & CEO
GARANTIZA LA CALIDAD
26%
Participación de industria en servicio al cliente
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
120k/mes
Del tiempo dedicado a la tarea repetitiva de analizar manualmente.
REDUCE COSTOS
5
Aseguradoras registradas
+150
Corredoras registradas
ANALIZA AUTOMÁTICAMENTE
11%
Participación de industria en servicio al cliente
Plan: Sento 2,000 h
Escenario 1
$4,000 / mes
Escenario 2
$2,900 / mes
Escenario 3
$2,200 / mes
Todos los precios son + IVA
Requerimiento: 5,000 h / mes
Escenario 1
$7,250 / mes
Escenario 2
$5,500 / mes
Escenario 3
$4,300 / mes
Implementación inicial: $1,200
Todos los precios son + IVA
Requerimiento: 5,000 h / mes (-10% descuento)
Escenario 1
$7,250 / mes
$6,525 / mes
Escenario 2
$5,500 / mes
$4,950 / mes
Escenario 3
$4,300 / mes
$3,870 / mes
Implementación inicial: $1,200 $1,000
Todos los precios son + IVA
Puntos de impacto TecniScan
Ultimate Pack
Ultimate Pack
descubre las áreas de impacto de sento
Áreas de impacto de Sento
Sento cuenta dentro de un mismo producto con 3 áreas en las cuales te agrega valor.
